Combined Insurance é a Seguradora Ideal, de acordo com o estudo ECSI 2012

A 14ª edição do ECSI Portugal - Índice Nacional de Satisfação do Cliente – divulgou no passado mês de julho, as conclusões do seu estudo anual para o Setor Segurador, no qual a Combined Insurance surge classificada em 3º lugar na Satisfação do Cliente, com um índice de satisfação de 7,85 (numa escala de 1 a 10, sendo 1 muito insatisfeito e 10 muito satisfeito)

É a 1ª vez que a Combined Insurance participa neste estudo que avalia e distingue a qualidade de bens e serviços dos diversos setores do mercado português: Seguros, Banca, Água, Combustíveis, Comunicações, Eletricidade, Gás e Transportes Públicos de Passageiros.
Através de inquéritos de satisfação junto dos clientes de cada marca, a metodologia utilizada permitiu avaliar indicadores, como a Imagem que o cliente tem da companhia e as suas Expectativas, a Qualidade Apercebida dos seus serviços, o Valor Apercebido face ao preço pago, as Reclamações recebidas e o seu tratamento e a Satisfação e Lealdade dos Clientes relativamente à empresa em estudo. Os resultados são agregados ao nível de cada setor de atividade. A Combined Insurance, destacou-se como a Seguradora Ideal entre as 13 companhias de seguros analisadas. Segue-se uma síntese dos resultados mais importantes.

Muito Obrigada pela sua confiança e preferência!


O ECSI Portugal foi realizado em parceria pelo Instituto Superior de Estatística e Gestão de Informação da Universidade Nova de Lisboa, Associação Portuguesa para a Qualidade e pelo Instituto Português da Qualidade.
Pode consultar a divulgação deste estudo em www.ecsiportugal.pt.

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